◆代理店からのSIMについての入電◆

Ｑ：SIMの申込・注文について

Ａ：担当者から折り返しご連絡します。（会社名、担当者、折り返しの電話番号、SIMの種類などの詳細をお伺いする）

※切電後、Slack「01_jpsmart_all」に＠channelで折り返しご連絡の依頼を流す

◆個人からのSIMについての入電◆

Ｑ：SIM（CALL SIM・DATA SIM・プリペイドSIM・e-SIM・Wi-Fi）について

Ａ：075-315-5906のMCS直通電話をご案内してください。

（ZEN Deskで問い合わせをAI集計して対応力・サービス改善・カスハラ対策するため）

◆NTT光コラボについての入電◆

Ａ：弊社はNTTではないので、分かりかねます。NTTから届いているご案内の書面やご請求書に記載されている電話番号にお問い合わせください。

※DXHUB㈱（旧社名）が光コラボの業者一覧に記載されているため、代表電話に入電がある

◆旧：アイティシー株式会社（0120-969-927）宛の入電　※MSセールス不在時は代表電話へ転送（現在は内村さん対応）◆

＜ケース①　フレッツ（インターネット回線）について＞

Ｑ：【個人から】（マンションの掲示物を見て・管理会社からここの番号を聞いて）インターネット申込希望、Wi-Fiを使いたい、利用中のフレッツについて

　　【マンションオーナーから】設置しているフレッツの機器について

　　【管理会社から】導入回線確認（個人やマンションオーナーからの場合もあり）

Ａ：以前はNTT様の業務委託会社でしたが、その契約が終了しております。

　　フレッツに関しましては、0120-116-116（9-17時　土日祝日も受付）へお問合せお願いします。

　　せっかくご連絡いただきましたのに、申し訳ございません。

※「なぜ、まだマンションにフレッツの案内を貼っているのか？」と聞かれた場合、

    「こちらのマンションがフレッツ光をご利用いただける環境である事をお知らせする為、そのまま貼ってあるかと思います。」と答える。

＜ケース②　間違い入電＞

Ａ：お架け直しいただくよう案内する。

※間違い入電の例

・トーカイネットワーク（0120-696-927）宛て：当社の番号（0120-969-927）が似てるため