特別対応・クレーム対応申請

申請フォーム名　→　販売品・提供サービス等に対する苦情（クレーム）処理　

分岐条件　　　　　　　　　　申請システム　　　　　　　承認ルート

返金等の金銭的処理「有り」 freee申請 　　　　　　　　『担当役員承認（管理部共有）』

返金等の金銭的処理「無し」 freee申請 　　　　　　　　『担当役員承認（各種申請）』

※重要な内容・一定金額以上のものについては、社長承認ルートとなります。

基本契約の締結前、または取引開始前の見積書・提案書等を発行する段階での交渉です。

申請フォーム名　→　【取引開始前】価格交渉など　

分岐条件　　　　　　　　　　申請システム　　　　　　 承認ルート

個別に見積書・提案書を　　　freee申請　　　　　　　　見積書発行/提案書作成（条件提示）

発行するもの　　　　　　　　（Kintone等でも可）　　　　の際に『部長承認（各種申請）』

取引基本契約（取引条件設定・条件表提示・定価設定）は締結しているものの、それら以外の特別条件で個別に取引を行う場合です。
※当該個別取引開始前の場合です。取引開始した個別取引についての条件変更等については、⑤【取引開始後】値引きや特別対応の申請ルートを使用してください。

申請フォーム名　→　【取引開始前】価格交渉など　

分岐条件　　　　　　　　　　申請システム　　　　　　 承認ルート

個別に見積書・提案書を　　　freee申請　　　　　　　　見積書発行/提案書作成（条件提示）

発行するもの　　　　　　　　（Kintone等でも可）　　　　の際に『部長承認（各種申請）』

個別に見積書を発行しない 　  freee申請　　　　　　　　『部長承認（各種申請）』

取引基本契約を締結しない個別取引において、定価等以外の条件での提供や値引きを行う場合です。
※当該個別取引開始前の場合です。取引開始した個別取引についての条件変更等については、⑤【取引開始後】値引きや特別対応の申請ルートを使用してください。

申請フォーム名　→　【取引開始前】価格交渉など　

分岐条件　　　　　　　　　　申請システム　　　　　　 承認ルート

個別に見積書・提案書を　　　freee申請　　　　　　　　見積書発行/提案書作成（条件提示）

発行するもの　　　　　　　　（Kintone等でも可）　　　　の際に『部長承認（各種申請）』

個別に見積書を発行しない 　  freee申請　　　　　　　　『部長承認（各種申請）』

すでに取引（販売・サービス提供等）が開始（発注書受領や納品など）した後に、値引きや特別対応を行う場合です。処理を行う「タイミング（進捗状況）」によってルートが異なります。

申請フォーム名　→　【取引開始後】値引き処理や特別対応　

分岐条件　　　　　　　　　　申請システム　　　　　　　承認ルート

請求書発行・売上計上　　　　freee申請　　　　　　　　 『担当役員承認（各種申請）』

・決済がまだの場合

請求書発行・売上計上　　　　freee申請　　　　　　　　 『担当役員承認（管理部共有）』

・決済が済みの場合

当社のシステムエラーなどによる重複課金や、契約条件を満たせずサービス提供前に契約不可（キャンセル）となった場合、先方の誤入金の返金処理です。

例：申込プラン選択間違いによるキャンセル、空港カウンター返金

申請フォーム名　→　返金処理　

分岐条件　　　　　　　　　申請システム　　　　承認ルート

銀行振込　　　　　　　　　freee申請 　　　　『マネージャー承認（管理部共有）』

セブン銀行Web　　　　　　freee申請 　　　　『マネージャー承認』

決済代行（カード等の取消）

※一定金額以上は部長/役員承認ルートになります。